Innholdet på denne siden er markedsføring
Klager
Vi gjør alt vi kan for å yte best mulig service til kundene og vil gjerne høre fra deg for å bli bedre!
Vi anbefaler å kontakte din kundeansvarlige i Storebrand Asset Management AS for å avklare eventuelle misforståelser angående kundebehandling, investeringsrådgivning, produktinformasjon eller annet.
En formell klage må sendes inn skriftlig til Storebrand Asset Management AS, Postboks 500, 1327 Lysaker eller på e-post til Complaints-SAM@storebrand.no. Dersom du sender klagen på e-post må du ikke inkludere sensitiv informasjon.
Som investor har du rett til å inngi klage kostnadsfritt. Du vil få en skriftlig tilbakemelding senest fem dager etter at selskapet har mottatt klagen, med informasjon om forventet behandlingstid og kontaktperson i selskapet. Alle klager skal registreres i klagesaksregisteret i Storebrand.
Klagen skal besvares skriftlig innen 15 dager og svaret skal omfatte alle spørsmål du som kunde har reist. I de tilfellene vi ikke klarer å overholde forventet behandlingstid, vil du få skriftlig begrunnelse på hvorfor, og når vi forventer å kunne behandle saken din ferdig.
Vi behandler alle klager grundig ved å undersøke relevant informasjon før vi gjør en helhetlig vurdering av saken. I vurderingen identifiserer vi også eventuelle interessekonflikter og gjennomfører tiltak for å unngå eller begrense disse.
Hvis du ikke får fullt medhold i klagen din, gir vi deg en skriftlig begrunnelse. Privatkunder som ikke er fornøyd med Storebrand Asset Management sitt svar på klagen kan bringe saken videre til Finansklagenemnda.
Institusjonelle kunder kan ikke ta klagen videre til Finansklagenemda, da den som hovedregel ikke behandler denne type saker for næringsdrivende.